대화와 상황 활동지

집의 상태 설명하기

새 집: 침실 창문이 잘 닫히지 않습니다. 위치와 증상을 한 문장으로 쓰세요.

같은 집: 욕실 수도꼭지에서 물이 샙니다. 두 번째 문제를 쓰세요.

원인은 아직 모릅니다. “원인”을 넣어 답하세요.

난방은 정상입니다. 문제가 없는 항목도 구분해 말하세요.

수리를 요청하고 시간 정하기

새 역할: 화요일 저녁부터 창문이 잘 안 닫힙니다. 시작점과 증상을 쓰세요.

창문 수리를 부탁하세요.

직원이 방문 가능한 때를 물으세요.

목요일 오후 다섯 시에는 집에 있습니다. 가능한 시간을 전달하세요.

직원: “네. 목요일 오후 다섯 시에 갈게요.” 같은 시각을 확인하세요.

전화로 예약하기

역할은 준입니다. 생활 상담 예약을 시작하세요.

“성함이 어떻게 되세요?”에 역할 이름 준으로 답하세요.

희망은 10월 9일 오후 네 시입니다. 가능한지 물으세요.

직원: “네 시는 없어요. 오후 다섯 시는 가능해요.” 다섯 시에 동의하세요.

직원이 예약을 확정했습니다. 이름·날짜·최종 시각·목적을 다시 물어 확인하세요.

접수 안내 이해하기

새 창구 안내의 첫 단계는 신청서 작성입니다. “먼저”로 시작해 할 일을 쓰세요.

새 안내: 작성한 신청서는 1번 창구에 냅니다. 제출할 곳을 말하세요.

제출 뒤에는 접수번호를 받습니다. 다음 행동을 쓰세요.

마지막 안내는 “앉아서 기다리세요”입니다. 내가 할 행동으로 바꿔 쓰세요.

신청서 항목 묻기

“신청 내용”이라는 항목의 뜻을 물으세요.

“희망 방문 시간” 칸에 무엇을 쓰는지 물으세요.

역할 이름은 아키입니다. 직원이 “이름을 써 주세요”라고 합니다. 이름만 쓰세요.

신청 내용: 창문이 잘 안 닫혀 수리가 필요합니다. 증상과 요청을 두 문장으로 쓰세요.

희망은 목요일 오후 네 시입니다. 아직 예약 확정 전입니다. 희망 칸에 요일과 시각만 적으세요.

생활 문제를 접수하고 확인하기

새 역할은 아키입니다. 욕실 수도꼭지에서 물이 샙니다. 이름과 증상을 두 문장으로 소개하세요.

문제는 목요일 저녁에 시작되었습니다. “언제부터 물이 새요?”에 짧게 답하세요.

수도꼭지 수리를 요청하세요.

희망 방문은 금요일 오후 두 시입니다. 직원에게 오실 수 있는지 물으세요.

직원: “두 시는 어려워요. 오후 세 시는 가능해요.” 당신도 세 시에 가능합니다. 동의하세요.

직원이 “접수번호는 27번입니다”라고 안내했습니다. 접수번호를 답하세요.

직원이 금요일 오후 세 시 방문을 확정했습니다. 최종 방문을 질문으로 재확인하세요.