대화와 상황 활동지

잘못 온 주문 설명하기

새 주문 A-205입니다. 큰 빨간색 가방 1개를 주문했어요. 주문한 내용을 수량과 함께 쓰세요.

A-205로 실제 도착한 것은 작은 빨간색 가방 2개입니다. 받은 내용을 쓰세요.

이제 크기와 수량의 차이를 주문했는데로 한 문장에 연결하세요.

직원이 주문번호를 물었습니다. 새 과제의 번호를 답하세요.

원래 주문한 물건을 받고 싶어요. 바꿔 주세요로 요청하세요.

교환 가능한지 문의하기

새 역할: 준. 큰 빨간색 가방을 이틀 전에 샀습니다. 구매 시점을 말하세요.

준의 가방은 아직 사용하지 않았습니다. 상태를 설명하세요.

준은 영수증을 가지고 있습니다. 직원에게 말하세요.

이 가방의 교환이 가능한지 물으세요. 질문은 물음표(?)로 끝내세요.

직원이 재고 확인 중이라고 했습니다. “확인해 주세요”로 답하세요.

예약을 취소하거나 변경하기

새 예약은 R-208입니다. 예약번호를 말하세요.

현재 예약은 10월 10일 오후 2시 두 명입니다. 날짜·시각·인원을 말하세요.

10월 11일 오후 4시로 바꾸고 싶습니다. 변경 요청을 쓰세요.

직원이 인원을 물었습니다. 두 명을 유지한다고 답하세요.

별도의 연습입니다. 날짜 변경이 아니라 예약 자체를 취소하고 싶다고 말하세요.

빠진 물건과 비용 확인하기

새 상자: 공책 3개만 왔습니다. 구매 목록의 펜 1개가 없습니다. 누락을 말하세요.

표의 상품 가격은 10,000원입니다. 이 가격에 배송비가 포함되는지 물으세요. 질문은 물음표(?)로 끝내세요.

직원: “배송비는 따로 3,000원입니다.” 배송비를 한글 수로 확인하세요.

표시된 상품+배송비 합계는 13,000원입니다. 한글 수로 말하세요.

포장 옵션의 비용은 안내에 없습니다. 별도로 내야 하는지 물으세요. 질문은 물음표(?)로 끝내세요.

문제 해결 결과 재확인하기

새 안내는 R-309 취소 완료입니다. 취소로 처리됐는지 질문하세요. 질문은 물음표(?)로 끝내세요.

새 안내의 환불 승인 금액은 12,000원입니다. 한글 수로 금액을 질문해 확인하세요. 질문은 물음표(?)로 끝내세요.

입금 일정을 아직 모릅니다. 환불금이 언제 들어오는지 물으세요. 질문은 물음표(?)로 끝내세요.

안내에 따르면 예약은 취소됐습니다. 확인된 결과를 짧게 메모하세요.

계좌 내역이 없어 입금 완료 여부를 아직 모릅니다. 미확인이라고 메모하세요.

초급 2 통합 수행 과제

새 역할 준, 예약 R-407. 예약번호를 먼저 전달하세요.

원래 10월 17일 오전 10시에는 회사 회의가 있습니다. 회의 때문에 갈 수 없다고 말하세요.

희망 시각은 10월 18일 오후 2시입니다. 이 시각으로 변경하고 싶다고 요청하세요.

직원: 오후 2시는 마감이고 오후 3시는 가능합니다. 준도 오후 3시가 괜찮습니다. 10월 18일 오후 3시로 변경을 요청하세요.

직원이 인원을 한 명이라고 잘못 읽었습니다. 두 명이라고 정정하세요.

직원이 정정 후 변경 완료를 알렸습니다. 10월 18일 오후 3시 두 명으로 처리됐는지 다시 물으세요. 질문은 물음표(?)로 끝내세요.