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대화를 읽어요
미나의 상담 모델
미나
안내 파일에서 두 번째 쪽이 보이지 않아요. 다시 열어 봤지만 같아요.
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관찰한 문제와 시도를 말해요.
직원
오늘 열두 시에 새 파일로 받는 게 어때요?
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가능한 대안을 제시해요.
미나
좋아요. 저는 세 시까지 필요해요. 받은 후에 모든 쪽이 있는지 확인할게요.
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동의와 확인 계획을 말해요.
직원
빠진 쪽이 있으면 다시 연락해 주세요.
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후속 행동을 안내해요.
아키의 최종 합의
아키
오늘 네 시에 방문할 수 있어요. 종이 자료를 받을 수 있을까요?
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조건과 원하는 방법을 말해요.
직원
네. 네 시까지 1번 창구에 세 쪽을 준비할게요. 비용은 없어요.
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담당자·시각·분량·비용을 확인해요.
아키
네 시에 갈게요. 방문하기 어려우면 어떻게 하면 좋을까요?
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합의하고 예외를 물어요.
직원
그 경우에는 오늘 다섯 시 전에 연락해 주세요.
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어려울 때의 연락 기한을 확인해요.