문제 해결 상담 역할극

1. 아키 역할로 문제와 두 번의 시도를 설명하세요.

안내 파일이 열리지 않아요. 두 번 열어 봤지만 안 돼요.

안내 파일을 두 번 열어 봤지만 열리지 않아요.

관찰과 시도를 함께 전달합니다.

2. 어떻게 하면 좋을까요?로 상담을 시작하세요. 질문은 물음표(?)로 끝내세요.

안내 파일이 열리지 않는데 어떻게 하면 좋을까요?

파일이 열리지 않는데 어떻게 하면 좋을까요?

원인을 단정하지 않고 방법을 묻습니다.

3. 오늘 오후4시에 방문할 수 있다고 말하세요.

오늘 오후 네 시에 방문할 수 있어요.

오늘 오후4시에 방문할 수 있어요.

오늘 네 시에 창구에 갈 수 있어요.

자신의 실행 가능 조건입니다.

4. 오늘 종이 자료로 받겠다고 동의하세요.

오늘 종이 자료로 받을게요.

오늘 네 시에 종이 자료를 받을게요.

좋아요. 오늘 종이 자료를 받을게요.

합의할 방법을 말합니다.

5. 시각과 창구를 다시 확인하는 질문을 쓰세요. 질문은 물음표(?)로 끝내세요.

오후 네 시에 1번 창구에서 받으면 돼요?

오늘 오후 네 시에 1번 창구에서 받으면 돼요?

오후4시에 1번 창구에서 받으면 돼요?

두 핵심 정보를 함께 확인합니다.

6. 방문하기 어려울 때 어떻게 해야 하는지 질문하세요. 질문은 물음표(?)로 끝내세요.

방문하기 어려우면 어떻게 하면 좋을까요?

오늘 방문하기 어려운 경우에는요?

예외 조건에서의 다음 행동을 묻습니다.

7. 수령 후 세 쪽이 모두 있는지 확인하겠다고 말하세요.

자료를 받은 후에 세 쪽이 모두 있는지 확인할게요.

종이 자료를 받은 후에 세 쪽이 모두 있는지 확인할게요.

미래의 후속 확인이지 완료 보고가 아닙니다.