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표현을 배워요
상황에는 관찰과 시도를, 질문에는 필요한 도움을 담습니다. 대안에는 시간과 이용 조건을 붙이고, 마지막에는 서로 할 일을 한 번 더 확인합니다.
| 형태 | 예문 |
|---|---|
| 상황 | 안내 파일이 열리지 않아요. 두 번 열어 봤지만 안 돼요. |
| 질문 | 파일이 열리지 않는데 어떻게 하면 좋을까요? |
| 조건을 넣은 선택 | 오늘 네 시에 방문할 수 있으니까 종이 자료를 받을게요. |
| 합의 확인 | 오후 네 시에 1번 창구에서 받으면 돼요? |
| 아직 미확인 | 자료는 아직 받지 않았어요. |
다음 행동 메모에서는 “받을게요”와 “받았어요”를 구분합니다. 방법에 동의했어도 자료를 받아 보지 않았다면 문제가 해결되었다고 쓰지 않습니다.