初級2
購入・予約のトラブル解決
注文・予約の記録を比べ、問題を説明して対応を依頼し最終結果を確認します。
- 31注文と違う品が届いたことを説明する注文品と届いた品の種類・色・大きさ・数量を比べ、違いを説明します。レッスンを開く
- 32交換できるか問い合わせる購入時期・使用状態・レシートの情報を伝え、交換できるか尋ねます。レッスンを開く
- 33予約の取消・変更を依頼する予約番号と現在の内容を伝え、取消か希望する変更を明確に依頼します。レッスンを開く
- 34不足した品と料金を確認する購入明細から不足品を見つけ、価格に含まれるものと別料金を尋ねます。レッスンを開く
- 35問題の処理結果を再確認する相談メモと処理案内を比べ、完了したことと未確認のことを分けて尋ねます。レッスンを開く
- 36初級2の総合課題新しい予約を読み変更を依頼した後、確認された結果を四文で書きます。レッスンを開く
学習目標
依頼・受付・承認・完了・入金を区別し、最後の予約変更を四文にまとめます。