오늘 할 수 있는 일
상담 메모와 처리 안내를 비교하고, 완료된 일과 아직 확인할 일을 나누어 물어요.
직원이 요청을 받았다는 답과 실제 처리 결과는 다를 수 있습니다. 요청·취소 완료·환불 승인·입금 확인을 각각 읽습니다.
먼저 확인해요
- 처리되다
- 요청한 일을 담당자가 진행하여 결과가 정해지다
- 완료
- 해당 작업이 끝남
- 승인
- 담당자가 해도 좋다고 결정함
- 환불
- 낸 돈을 돌려주는 처리
- 입금
- 돈이 계좌에 들어옴
- 내역
- 구체적으로 적힌 기록
- 예정·확인
- 앞으로 하기로 함·실제 내용을 살펴봄
- 만 이천 원인가요?
- 12,000원이 맞는지 묻는 확인 표현
- 확인하지 못했어요
- 아직 사실을 확인할 정보가 부족해요
상황을 살펴봐요
학습용 가상 기록
R-110 · 상담 메모와 처리 안내
| 항목 | 상담 메모 | 직원 안내 |
|---|---|---|
| 예약 처리 | 취소 요청 | 취소 완료 |
| 환불 | 10,000원 요청 | 10,000원 승인 |
| 입금 | 확인 필요 | 일정 확인 중·계좌 내역 미제공 |
취소와 환불 승인까지만 확인했습니다.
모델 상담 메모에는 예약 취소와 10,000원 환불 요청이 있습니다. 처리 안내에 “취소 완료·환불 승인”이 있어도 계좌 입금까지 확인한 것은 아닙니다.
표현을 배워요
| 단계 | 알 수 있는 것 |
|---|---|
| 요청 접수 | 요청 내용을 받았어요. 결과는 아직 확인이 필요해요. |
| 취소 완료 | 해당 예약이 취소됐어요. |
| 환불 승인 | 돌려줄 금액이 승인됐어요. 실제 입금은 별도예요. |
| 입금 확인 | 실제로 돈이 들어온 기록을 확인했어요. |
“…로 처리된 건가요?”는 처리 결과를 다시 확인하는 덩어리 표현으로 배웁니다. “취소로 처리된 건가요?”라고 물으면 취소 완료인지 답을 확인합니다. 이미 끝났다고 단정하는 말은 아닙니다.
대화를 읽어요
취소 결과 확인
취소로 처리된 건가요?
뜻 보기
예약의 처리 상태를 확인합니다.
네. 예약은 취소됐고 환불도 승인됐어요.
뜻 보기
두 가지 상태가 확인됩니다.
입금은 별도 확인
환불금은 언제 들어오나요?
뜻 보기
실제 입금 시점을 묻습니다.
입금 일정은 아직 확인 중이에요.
뜻 보기
아직 날짜를 확정하지 않습니다.
문장을 만들어 봐요
카드에 제시된 조건을 확인하고 먼저 문장을 말해 보세요. 예시를 열어 비교한 뒤 말 조각도 조합하세요.
기록을 읽고 상황을 바꿔 말해요
요청만 접수
- 예약
- R-110
- 안내
- 취소 요청을 접수했어요.
예시와 설명
취소로 처리된 건가요?
접수만으로 완료를 알 수 없습니다.
취소 완료·환불 승인
- 예약
- R-110 취소 완료
- 환불
- 10,000원 승인
- 입금
- 내역 미제공
예시와 설명
환불금은 언제 들어오나요?
승인과 입금을 따로 봅니다.
입금 기록까지 확인
- 예약
- R-110 취소 완료
- 계좌 기록
- 10,000원 입금 확인
예시와 설명
만 원이 입금됐어요.
이 단계에서는 입금 기록이 추가됐습니다.
말 조각 연습
1. 취소로 처리됐는지 확인하세요.
말 조각
- 로
- 취소
- 처리된 건가요?
2. 환불금이 들어올 시점을 물으세요.
말 조각
- 은
- 들어오나요?
- 환불금
- 언제
연습해요
배운 표현으로 상황에 맞는 답을 고르세요.
1. 요청 접수만으로 알 수 있는 것은?
- 교환품이 도착했어요
- 직원이 요청을 받았어요
- 환불금이 입금됐어요
2. 환불 승인과 다른 것은?
- 돌려줄 금액을 담당자가 허용함
- 환불 처리를 해도 좋다고 결정함
- 환불금 입금 완료
3. “취소로 처리된 건가요?”는 어떤 말이에요?
- 처리 결과 재확인
- 새 물건 주문
- 환불 입금 확정
4. 모델은 입금 일정을 아직 확인 중이라고 합니다. 쓸 수 있는 메모는?
- 오늘 입금 완료
- 입금 날짜 미확인
- 내일 입금 확정
다른 상황에 적용해요
이번에는 새로운 역할 정보입니다. 필요한 내용을 한국어로 직접 쓰고 말해 보세요.
학습용 가상 기록
R-309 · 새 처리 확인서
| 항목 | 항목 | 새 안내 |
|---|---|---|
| 예약 | R-309 | 취소 완료 |
| 환불 승인 금액 | 환불 금액 | 12,000원 |
| 계좌 입금 기록 | 제공 여부 | 제공되지 않음 |
| 입금 날짜 | 안내 여부 | 아직 미정 |
아래 확인 활동에서는 안내와 맞음·다름·미확인을 구분하세요.
학습용 가상 기록
R-309 · 새 처리 확인서
| 항목 | 항목 | 새 안내 |
|---|---|---|
| 예약 | R-309 | 취소 완료 |
| 환불 승인 금액 | 환불 금액 | 12,000원 |
| 계좌 입금 기록 | 제공 여부 | 제공되지 않음 |
| 입금 날짜 | 안내 여부 | 아직 미정 |
아래 확인 활동에서는 안내와 맞음·다름·미확인을 구분하세요.
처리 안내와 내 메모 대조하기
각 문장을 안내와 일치·다름·미확인 중 하나로 표시하세요.
예약 R-309는 취소됐어요.
___________________
환불 승인 금액은 12,000원이에요.
___________________
환불 승인 금액은 10,000원이에요.
___________________
환불금이 계좌에 입금됐어요.
___________________
환불금은 내일 들어올 거예요.
___________________
과제
먼저 스스로 답해 보고 10단계의 정답·예시와 비교하세요.
1. 새 안내는 R-309 취소 완료입니다. 취소로 처리됐는지 질문하세요. 질문은 물음표(?)로 끝내세요.
문장 도움
문장 틀을 사용하고 제시된 정보는 바꾸지 마세요.
2. 새 안내의 환불 승인 금액은 12,000원입니다. 한글 수로 금액을 질문해 확인하세요. 질문은 물음표(?)로 끝내세요.
문장 도움
문장 틀을 사용하고 제시된 정보는 바꾸지 마세요.
3. 입금 일정을 아직 모릅니다. 환불금이 언제 들어오는지 물으세요. 질문은 물음표(?)로 끝내세요.
문장 도움
문장 틀을 사용하고 제시된 정보는 바꾸지 마세요.
4. 안내에 따르면 예약은 취소됐습니다. 확인된 결과를 짧게 메모하세요.
문장 도움
문장 틀을 사용하고 제시된 정보는 바꾸지 마세요.
5. 계좌 내역이 없어 입금 완료 여부를 아직 모릅니다. 미확인이라고 메모하세요.
문장 도움
문장 틀을 사용하고 제시된 정보는 바꾸지 마세요.
스스로 확인해요
새 조건을 읽고 핵심 정보를 구분하세요.
1. 새 안내 R-309: 취소 완료, 환불 승인 12,000원. 승인 금액은?
- 10,000원
- 3,000원
- 12,000원
2. R-309의 실제 계좌 내역은 제공되지 않았습니다. 입금 완료라고 써도 돼요?
- 아직 확인할 수 없어요
- 승인됐으니 입금도 완료예요
- 계좌가 없다고 확정해요
3. R-309에 대해 “예약 변경 완료”라고 쓰면?
- 입금 날짜만 다른 말이에요
- 취소와 변경을 혼동한 내용이에요
- 취소와 정확히 같아요
4. 내 메모는 환불 10,000원, 직원 안내는 12,000원입니다. 확인 질문은?
- 환불금은 이미 들어왔어요.
- 예약을 새로 했어요.
- 환불 금액은 만 이천 원인가요?
5. 같은 내용인지 비교할 때 먼저 볼 것은?
- 같은 예약번호인지
- 문서 색만 같은지
- 문장이 길게 쓰였는지
6. “안내와 다름”과 “미확인”의 올바른 구분은?
- 둘 다 완료로 기록
- 다른 금액이 명시됨 / 입금 기록이 없음
- 둘 다 틀린 정보로 확정
읽기 자기 점검
직접 확인한 항목만 표시하세요. 다른 사람의 확인은 선택 사항이며 수업 완료 조건이 아닙니다.
정답과 해설을 확인해요
정답과 해설 펼치기
연습 문제
1. 요청 접수만으로 알 수 있는 것은?
정답: 직원이 요청을 받았어요
접수는 처리 결과가 아닙니다.
- 교환품이 도착했어요 — 배송 완료 정보가 없습니다.
- 환불금이 입금됐어요 — 입금 기록이 필요합니다.
2. 환불 승인과 다른 것은?
정답: 환불금 입금 완료
실제 돈이 들어오는 일은 별도 확인합니다.
- 돌려줄 금액을 담당자가 허용함 — 승인을 설명하는 말입니다.
- 환불 처리를 해도 좋다고 결정함 — 역시 승인 단계입니다.
3. “취소로 처리된 건가요?”는 어떤 말이에요?
정답: 처리 결과 재확인
취소 처리 여부를 질문합니다.
- 새 물건 주문 — 주문 요청이 아닙니다.
- 환불 입금 확정 — 입금 사실을 말하지 않습니다.
4. 모델은 입금 일정을 아직 확인 중이라고 합니다. 쓸 수 있는 메모는?
정답: 입금 날짜 미확인
주어지지 않은 날짜를 만들지 않습니다.
- 오늘 입금 완료 — 실제 입금도 확인되지 않았습니다.
- 내일 입금 확정 — 내일이라는 답은 없습니다.
확인 문제
1. 새 안내 R-309: 취소 완료, 환불 승인 12,000원. 승인 금액은?
정답: 12,000원
새 안내는 12,000원입니다.
- 10,000원 — 10,000원은 모델 금액입니다.
- 3,000원 — 3,000원은 이 안내에 없습니다.
2. R-309의 실제 계좌 내역은 제공되지 않았습니다. 입금 완료라고 써도 돼요?
정답: 아직 확인할 수 없어요
승인은 입금 내역이 아닙니다.
- 승인됐으니 입금도 완료예요 — 두 단계를 합치지 않습니다.
- 계좌가 없다고 확정해요 — 계좌 존재 여부를 말하지 않았습니다.
3. R-309에 대해 “예약 변경 완료”라고 쓰면?
정답: 취소와 변경을 혼동한 내용이에요
안내는 취소 완료입니다.
- 입금 날짜만 다른 말이에요 — 입금 날짜를 설명한 문장이 아닙니다.
- 취소와 정확히 같아요 — 취소와 변경은 다른 처리입니다.
4. 내 메모는 환불 10,000원, 직원 안내는 12,000원입니다. 확인 질문은?
정답: 환불 금액은 만 이천 원인가요?
차이가 있는 금액을 확인합니다.
- 환불금은 이미 들어왔어요. — 입금은 다른 미확인 정보입니다.
- 예약을 새로 했어요. — 새 예약 요청과 다릅니다.
5. 같은 내용인지 비교할 때 먼저 볼 것은?
정답: 같은 예약번호인지
다른 예약의 결과를 섞지 않게 합니다.
- 문서 색만 같은지 — 색은 처리 대상을 식별하지 못합니다.
- 문장이 길게 쓰였는지 — 문장 길이는 처리 대상이 아닙니다.
6. “안내와 다름”과 “미확인”의 올바른 구분은?
정답: 다른 금액이 명시됨 / 입금 기록이 없음
없는 근거를 반대 사실로 만들지 않습니다.
- 둘 다 완료로 기록 — 완료 근거가 없습니다.
- 둘 다 틀린 정보로 확정 — 미확인은 아직 판단할 정보가 부족한 것입니다.
예시 답안
서술형 문장은 예시입니다. 같은 조건을 충족하는 다른 표현도 가능합니다.
1. 새 안내는 R-309 취소 완료입니다. 취소로 처리됐는지 질문하세요. 질문은 물음표(?)로 끝내세요.
취소로 처리된 건가요?
예약이 취소로 처리된 건가요?
처리 결과를 확인하는 질문입니다.
2. 새 안내의 환불 승인 금액은 12,000원입니다. 한글 수로 금액을 질문해 확인하세요. 질문은 물음표(?)로 끝내세요.
환불 금액은 만 이천 원인가요?
환불 금액은 만이천 원인가요?
만 이천 원이 맞아요?
모델 금액 10,000원과 다릅니다.
3. 입금 일정을 아직 모릅니다. 환불금이 언제 들어오는지 물으세요. 질문은 물음표(?)로 끝내세요.
환불금은 언제 들어오나요?
환불금이 언제 들어와요?
언제 입금돼요?
승인된 금액과 입금 날짜는 다른 정보입니다.
4. 안내에 따르면 예약은 취소됐습니다. 확인된 결과를 짧게 메모하세요.
예약은 취소됐어요.
예약이 취소됐어요.
예약 취소가 완료됐어요.
완료됐다고 확인된 것은 예약 취소입니다.
5. 계좌 내역이 없어 입금 완료 여부를 아직 모릅니다. 미확인이라고 메모하세요.
입금 여부는 아직 확인하지 못했어요.
입금은 아직 확인하지 못했어요.
입금 내역은 미확인이에요.
입금됐다거나 안 됐다고 추측하지 않습니다.
학습용 가상 기록
R-309 · 새 처리 확인서
| 항목 | 항목 | 새 안내 |
|---|---|---|
| 예약 | R-309 | 취소 완료 |
| 환불 승인 금액 | 환불 금액 | 12,000원 |
| 계좌 입금 기록 | 제공 여부 | 제공되지 않음 |
| 입금 날짜 | 안내 여부 | 아직 미정 |
아래 확인 활동에서는 안내와 맞음·다름·미확인을 구분하세요.
처리 안내와 내 메모 대조하기
각 문장을 안내와 일치·다름·미확인 중 하나로 표시하세요.
예약 R-309는 취소됐어요.
안내와 일치 · 같은 예약번호의 취소 완료가 명시돼 있습니다.
환불 승인 금액은 12,000원이에요.
안내와 일치 · 승인 금액과 일치합니다. 입금 완료를 뜻하지는 않습니다.
환불 승인 금액은 10,000원이에요.
안내와 다름 · 안내의 12,000원과 다른 금액입니다.
환불금이 계좌에 입금됐어요.
아직 미확인 · 실제 계좌 내역이 제공되지 않았습니다.
환불금은 내일 들어올 거예요.
아직 미확인 · 입금 날짜는 아직 정해지지 않았습니다.
말 조각 연습
1. 취소로 처리됐는지 확인하세요.
취소로 처리된 건가요?
처리 결과를 질문합니다.
2. 환불금이 들어올 시점을 물으세요.
환불금은 언제 들어오나요?
승인과 입금 시점을 구분합니다.
복습하고 연결해요
다시 꺼내 볼 내용
예시를 접고 다시 말하기
상담 메모와 처리 안내를 비교하고, 완료된 일과 아직 확인할 일을 나누어 물어요.
다른 정보로 바꾸기
인물·행동·시간 중 하나를 바꿔 두 문장을 만드세요.
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